补件服务
沃雅的蚀刻片用很薄的黄铜蚀刻而成，最小的零件只有几毫米。零件难免会丢 —— 镊子一弹就飞了、被压弯了，或者整张片到手就带着问题。遇到这种情况，我们宁可补一张给你寄过去，也不愿意看着台上停着一台做不完的模型。
这一页把话说清楚：什么情况我们负责、运费谁出、怎么申请。除此之外没有别的条款。
一、问题出在我们这边
漏发整张片、蚀刻出错、零件在片上就是断的、或者袋里装错了货号。
- 零件免费，运费我们出。不必多解释 —— 是我们的问题，而且我们希望知道。
- 需要你提供：货号，以及一张蚀刻片的实物照片。要照片不是为了怀疑你，而是让我们看清是哪一张片、哪个位置出的问题，才能寄对东西，也才能在自己这边把原因改掉。
二、装配过程中弄丢或弄坏了零件
这是最常见的申请，也是这一页存在的原因。
- 直接咨询淘宝（voyagermodel.taobao.com）客服 —— 不分年限、不分地域、不分你当初在哪家店买的。
- 运费由你承担。
- 需要你提供：货号、一张蚀刻片的实物照片、购买凭证（收据 / 订单截图 / 包装照片都可以）、收件地址。
- 同一个货号、同一位玩家，半年内补一次。
为什么运费要你自己出。由于我们是厂家，蚀刻片的成本可以控制，而把它寄到国外，运费是零件成本的很多倍。收零件的钱没有意义；可要是每个国家、每一次申请的运费都由我们出，这件事我们迟早做不下去。零件免费、运费自付，是我们能坚持做好这项服务的运行模式。
如果不想出运费，可以要求走无追踪平邮，费用低得多。但平邮比较慢，路上可能要好几周 —— 而且丢了我们没法再补。
三、运输途中丢失或包装破损
请先联系卖给你的店家或经销商。本地处理通常几天就能解决，不用跨国寄件，沟通也是你自己的语言。我们在后面支持他们 —— 先找卖家，对你来说确实更快。
怎么申请
说明补件情况有三条通道，任选其一：
- 邮件 —— support@VoyagerModel.com
- 微信服务 —— 在服务号里直接发消息
- 淘宝客服 —— 在官方淘宝店联系客服
也可以直接填写本页下方的在线表单，同样会进到补件队列。
请写明：
- 货号，例如 PE35164
- 收件地址
- 一张蚀刻片的实物照片
- 购买凭证（第二、三种情况需要）
客服核对运费与补件库存后，会和你约定补货时间；在淘宝付清费用后，我们尽快寄出，一般在 5 个工作日内（问题出在我们这边的情况无需付费）。
说明书
每件产品的说明书 PDF 都挂在产品页上，随时可以免费下载。如果找不到、或者纸质版已经丢了，来信告诉我们，我们把文件发给你。
有一件事想请你帮忙
这不是条件，上面所有内容都不以此为前提。但如果你愿意：成品做完之后，发一张照片给我们。我们很想看看这些零件最后装在什么样的作品上，也能让别的玩家看到这些改造件能做到什么程度。
沃雅 VoyagerModel 蚀刻片、改造件与升级配件 —— 上海，2003 年至今。
申请流程
先看属于哪种情况
说明补件情况 —— 任选一条通道
客服评估运费与库存，约定补货时间
寄出补件
在线申请
和上面说的是同一件事，只是不用离开本站。货号和收件地址是必填 —— 缺了这两样我们没法处理。